サービスの真髄 (江戸前ＩＴ社長のブログ)｜金融工学のセンティリオン株式会社

サービスの真髄

最近我が家の電気製品がなぜか色々故障した。
故障したけど、なぜか幸せな気分になった。
どの会社もサービス窓口やサービス員の対応がすごく良いのです。

その中でもとりわけすごかったのは

”任天堂”です。

任天堂の保守対応があまりに迅速で素晴らしい。
任天堂は故障することでお客様を増やす戦略ではないかと
思えるほどの対応でした。

そんなことから、どんなポリシーでやってるのかを知りたくて
ググッてみました。

ありました。そこには感動のサポート伝説です。
”顧客感動”とはよくある企業のコピーですが、
お客様が想定している以上のサービスを提供して初めて感動を
呼び起こせます。

どんなお客様にも１２０％のサービスができるか？
このお客様は４０％、このお客様は８０％などと売上や利益率で
対応を変えているのが実情ではないでしょうか？
俗にいう事務的な対応ですね。

以下は任天堂伝説に関するブログです。
どっかの小説よりも泣けたりします。
任天堂はゲームに本気なんですね。

本気な人たちでいっぱいになれば世の中はきっと変わります。
仕事を通して世の中を変える。
センティリオンだからこそ、本気で挑戦したい。
世の中を本気にさせる任天堂。
子供相手のゲーム会社だからとなめていましたが、恐れ入りました。
某ＰＣ会社も人気があるけど、売る時だけでサポートは.....?

センティリオンも目の前の事に、本気で取り組みます。
どんな小さなことも本気です。
来年のキーワードは”本気”にします。

本気のセンティリオンに乞うご期待！

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